Syarat Pengembalian Barang dan Kebijakan
Terakhir diperbarui 15 Juli 2025
Pengembalian Dana
Kami tidak menerima pengembalian dana untuk produk yang tidak cacat. Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dengan alasan apa pun untuk meminta pengembalian dana. Ini berlaku untuk semua jenis produk.
Kami menerima pengembalian hanya untuk produk yang rusak.
Pengembalian Produk yang Cacat
Kewajiban nasabah untuk memberikan bukti:
Harap periksa pesanan Anda segera setelah barang diterima. Dokumentasikan dalam bentuk video unboxing saat Anda menerima barang, dengan disaksikan oleh kurir pengiriman. Kurir harus ada dalam video atau foto tersebut.
Pembeli wajib memeriksa dan mencatat kondisi kemasan dan produk yang dikirim: kerusakan apa pun harus dicantumkan oleh kurir pada nota pengiriman atau bukti pengiriman.
Kerusakan barang yang dikirim atau diambil harus dilaporkan kepada kami melalui email selambat-lambatnya 24 jam setelah pengiriman.
Lampiran yang diperlukan untuk pengaduan dan kerusakan transportasi:
- Deskripsikan detail mengenai masalah dan kerusakan yang disertai gambar barang yang cacat (foto terperinci), foto produk lengkap (gambar jarak jauh), dan foto kemasan tempat produk dikirimkan (kerusakan pada kotak dan foto cetakan tempat nomor barang dan nomor pesanan dapat dilihat) - atau alternatifnya video dengan kualitas yang memadai.
- Jika terjadi kerusakan akibat pengiriman, harap sertakan salinan bukti penerimaan barang dalam kondisi rusak dengan tanda tangan pengirim. Sebagai alternatif, jika pengemudi telah menerima konfirmasi kerusakan melalui perangkat elektronik, harap sertakan konfirmasi bahwa barang telah diakui rusak.
- Informasi tentang harapan pembeli, misalnya perbaikan, penggantian produk, pengurangan harga atau pengembalian dan pengembalian uang penuh.
- Sampai keluhan terselesaikan, harap simpan kemasan untuk berjaga-jaga jika diperlukan untuk pengembalian barang. Jika terjadi kerusakan selama pengiriman, harap konfirmasi kerusakan dari pihak pengirim saat menerima barang. Harap catat kerusakan pada nota pengiriman dan minta tanda tangan kurir. Salinan dokumen yang telah ditandatangani kemudian dapat dikirimkan ke [email protected].
Jika tidak ada konfirmasi dari kurir bahwa produk rusak saat pengiriman, kami akan menganggap bahwa produk tidak memiliki cacat yang terlihat saat diterima.
Dalam hal ini, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut dan segala klaim pembeli terkait hal ini akan ditolak. Kami berkewajiban untuk menanggapi permintaan pembeli sesegera mungkin, paling lambat 12 hari kerja sejak tanggal pemberitahuan kerusakan. Balasan atas permintaan pembeli akan dikirimkan ke alamat email yang diberikan oleh pembeli.
Prosedur:
Tujuan kami adalah membuat proses pengembalian produk yang telah Anda beli semudah mungkin. Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memastikan prosesnya lancar.
1. Masuk ke akun Anda di toko web kami.
2. Jika Anda tidak berada di halaman "Akun Anda", buka halaman akun dengan mengeklik nama Anda di bagian atas atau "Akun Anda" di bagian bawah halaman web mana pun.
3. Akses bagian "Riwayat dan detail pesanan" di akun Anda.
4. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan barangnya dengan mengeklik "Detail".
5. Pilih produk yang ingin Anda kembalikan dengan mencentang kotak di depan namanya.
6. Tambahkan jumlah yang perlu dikembalikan (jika ada lebih dari satu produk yang perlu dikembalikan).
7. Di bagian "Pengembalian barang", tambahkan penjelasan agar tim toko lebih memahami alasan Anda ingin mengembalikan produk ini.
8. Klik "Ajukan pengembalian". Nomor pengembalian akan ditampilkan di sisi kanan nomor pesanan. 9. Kirimkan lampiran yang diperlukan melalui email (seperti yang dijelaskan di bagian sebelumnya) ke [email protected] dan beri tahu kami nomor pesanan dan nomor pengembalian.
10. Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +62 85 8888 77 588 dan siapkan nomor pesanan dan nomor pengembalian Anda untuk mempercepat proses identifikasi pesanan Anda.
Paket harus dikirim ke alamat berikut:
PT. ToBe Utama Indonesia
Jl. Hutama Karya No.82 Muncul - Setu
Kota Tangerang Selatan
Banten 15314
Indonesien
Sebelum mengembalikan barang, harap isi formulir untuk mendapatkan nomor pengembalian seperti yang dijelaskan di atas. Pengiriman tanpa nomor pengembalian tidak akan diterima.
Risiko transportasi, kerusakan dan asuransi transportasi:
Risiko pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali untuk pengiriman yang di asuransikan oleh pengiriman. Setiap pengirman barang wajib di Asuransikan oleh pelanggan. Pelanggan wajib segera memeriksa keakuratan, kelengkapan, dan integritas barang yang dikirim atau diambil. Kerusakan pada barang yang dikirim atau diambil harus dilaporkan kepada kami melalui pemberitahuan tertulis paling lambat 24 jam setelah pengiriman. Kemasan asli harus disimpan oleh pelanggan jika terjadi kerusakan; kemasan tersebut hanya dapat dibuang setelah ada konfirmasi tertulis dari kami. Di akhir proses pemesanan, pelanggan dapat secara opsional membeli garansi pengiriman yang dapat menanggung kerugian dan kerusakan selama pengiriman. Garansi pengiriman menanggung kerusakan dan kerugian selama pengiriman hingga nilai barang pada saat pemesanan. Pelanggan hanya dapat menerima perbaikan dan penukaran (mendapat barang pengganti). Keputusan mengenai perbaikan dan penukaran barang dharus disetujui oleh penjual. Kerusakan pada barang yang dikirim atau diambil harus dilaporkan kepada kami melalui email dalam waktu 24 jam. Pelanggan wajib memenuhi tenggat waktu ini agar dapat menggunakan garansi. Garansi pengiriman tidak berlaku jika pembeli tidak mengasuransikan pengiriman selama proses pemesanan. Dalam hal pengembalian produk, biaya garansi pengiriman tidak akan dikembalikan. Perbaikan yang dilakukan oleh pelanggan tanpa persetujuan kami tidak dapat diproses lebih lanjut berdasarkan garansi, dan garansi akan otomatis tidak berlaku.
Jika suatu produk diterima dengan kerusakan akibat pengiriman yang tidak didokumentasikan oleh pelanggan dan dikonfirmasi oleh operator (dalam Bukti Pengiriman), kami berhak mengenakan biaya pengiriman kembali dan asuransi pengiriman kepada pelanggan.